Часто задаваемые вопросы
Перед доставкой мы проводим тестовый и пробный запуск каждого комплекта оборудования. При необходимости мы можем отправить клиентам тестовые видеоролики или изображения для подтверждения. Мы также рады приветствовать Вас в нашей компании для ознакомления. Мы не будем производить упаковку и доставку, пока Вы не будете полностью удовлетворены предоставленными услугами.
Период доставки нашей стандартной продукции составляет 30 дней, а необходимое оборудование будет доставлено в течение 45 дней. Транспортная упаковка нашей продукции находится в ведении специалистов, обеспечивающих безопасность при транспортировке. В случае поломки деталей во время транспортировки мы берем на себя все расходы. В зависимости от условий, в которых находится клиент, мы также можем дополнительно отправить некоторые из наших комплектующих.
Наш обслуживающий персонал на месте проводит обучение по эксплуатации и техническому обслуживанию оборудования. Конечно, вы можете направить своего технического специалиста в нашу компанию для бесплатного получения более профессионального и детального обучения. Для клиентов, которые приобретают у нас большое количество машин, мы можем направить инженеров для обучения на месте. Кроме того, мы предлагаем круглосуточную техническую поддержку в режиме онлайн и в кратчайшие сроки решаем все вопросы.
При необходимости мы назначим технических специалистов для проведения дополнительных испытаний оборудования и обучения операторов бесплатно после доставки. Перед тем, как приступить к работе, весь наш обслуживающий персонал пройдет строгую подготовку. Каждый год мы будем проводить строгую оценку и устранять неквалифицированный персонал.
Гарантия на нашу строительную технику, включая колесный погрузчик, бульдозер, автокран, колесный погрузчик, вилочный погрузчик и др. составляет один год со дня их приобретения или 2000 рабочих часов. По гарантии обслуживание и замена осуществляется бесплатно. По истечении гарантии мы взимаем плату исходя их себестоимости продукции.
Независимо от того, находится ли оборудование на гарантии или вне гарантии, мы сразу же направляем технических специалистов для решения существующих неисправностей и восстановления работы в кратчайшие сроки.
Компания SINOMACH открыла склады комплектующих в большинстве стран мира. На складах хранится широкий ассортимент деталей и комплектующих для клиентов. Если запчасти, на которые был сделан запрос клиентами, не могут быть найдены на местном складе, мы доставим их с КНР в кратчайшие сроки, чтобы максимально сократить время ожидания.
Безусловно, мы регулярно созваниваемся с нашими клиентами, что позволяет нам отслеживать условия эксплуатации оборудования и понимать потребности заказчиков. О предложениях по улучшению, которые предлагают клиенты, мы своевременно сообщаем в технический отдел.